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感動!感激!うけるプレゼン・講師の話し方
ブログ紹介
S&Tコンサルティング代表
パブリック・スピーキングトレーナー
難波 法広

ブログ内では、自分で設定したキャラ「もぐなが」として登場しています。
キャラになりきって登場してるんでね、実際に起こったあんなこと、こんなことをへっちゃらで暴露しちゃってます。
どうぞ、笑ってやってください。


ブログの内容は、タイトル通りスピーチやプレゼンのノウハウをお伝えしています。
参考にしてくださいね。
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英会話に興味あり!7月中限定プレゼント

2018/07/19 17:51
オーストラリアに行った時のことだ。

旅行の目的のひとつだった
シドニータワーでのディナー。

地上300メートルを超える高さにあるレストランだ。


画像




眼下には摩天楼が広がり、七色の光が浮かび上がる。
まるで雲の上からの優雅な食事。

地平線のかなたまで伸びる地上の光は
満天の星空が足元に広がっているようにさえ思える。



画像




そんな光景を胸に、
シドニータワービュッフェを尋ねると・・・・・・








申し訳ありません。





ご予約のお客様のみでございます・・・・。








はぁ?


マジで・・・・・?


日本から来てんのに・・・・?


楽しみにしていたメインディナーなのに?



予約がいるの?・・・・・・。



・・・・・・・・・・。



英語で予約なんて出来ねぇし・・・・・・。



マジかよ・・・・・・・・・。





って、
楽しみにしていた食事を台無しにした人は
他にいませんか〜?







こん時ばかりは英会話ができればと・・・・


しかし、なぁ・・・・
今さら英語を勉強するのはちょっと・・・・・・・。







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もしあなたがブティックの店員で パブリックスピーキングの技術を使ったら2

2018/03/15 18:03
もしあなたがブティックの店員で
パブリックスピーキングの技術を使ったら


この話の続きだったよね。


以前の記事はコチラ


これまでのおさらいを簡単にしておこう。


ブテックに足を運ぶお客様は
大きく分けて4つのタイプに分かれる


A,洋服を見にきただけのお客様
B,洋服を買いに来たお客様
C,見るだけのつもりだけど
いいものがあったら買っちゃおうかな。ってお客様。
D,買うつもりだったけど、
やっぱりどうしようかな?って考えているお客様


A.Bのお客様はお客様の好きなようにさせとくって
ことだったよね。

C.Dのお客様に説得技術を使って売上をあげて、
カリスマ店員と呼ばれちゃいましょう。って
ことだったよね。


最も重要なポイントは
売りつけられ感は感じさせてはいかん!ってこと

逆に、
欲しい〜♪って刺激を与えることね。




画像






さて、どうするか。

だいぶ話を引っ張ってきたんで
今回はちょっと詳しく解説しよう。


店員であるあなたは、専門家って自覚を持つことね。

たとえ、アルバイトさんであっても、パートさんであってもだ。


あなたがお客さんであったら、
ただの素人さんからアドバイスをもらったって嬉しくないよね。

その道の専門家、プロからアドバイスをもらいたいよね。

仮に、プロフェショナルとはいかなくても、
自分よりも、知識やセンスが上の人の意見を聞きたいよね。


ってことは、ブティックに勤めいるのなら、
昨日勤め始めたアルバイトさんでも、

素人さんより服のことは知っているんだから、とか
服を見ている量だって全然上だから、とか、
センスの良さなら負けるわけないわ、とか、

ってハッタリでも持つことが大切なのね。


この心構えが、
店員としての自信ある接客態度や
言葉使いに醸し出されるからさ。

いい、
最初は「つもり」でもいいから心構えを作るんだよ。


で、
あなたは専門家。
お客様は迷子な訳。


だから、専門家としての立場で、迷子になっているお客様に
正しい道案内をしてあげればいいんだよ。


もっと簡単に言うと、
あなたは教える立場になり、
お客様は教わる立場にさせるってことね。


でも、押しかけ先生になっては駄目なんだ。
さりげなさが大切だよ。


さりげなさが身についたら、
奥義習得って感じかな。

奥義習得のためには、
何度もトライ&エラーだけどね。



ここまで理解できたかな。


理解できたなら、
本来はお客様へのアドバイスは自分で考えるんだ。

頭をひねって自分で考え出した言葉の方が
生きてくるのは間違いないからね。

この考える力や、完成度を上げる。なんてことを
僕が教えているトレーニングでは行ったりしている。



さて、今日は回答例を書いておこう。

あなたが1枚の服を手に取り、
買おうか迷っているところへ、
カリスマ店員さんがつかず離れずの距離感で
こんな言葉を投げかけられたら、
あなたは、どう感じるだろう?


「失敗しない洋服選びは
その服を着てお出掛けした時に、
ハッピーな気持ちになれるかって大切なんですよ。

ウキウキしたうれしい気分になれるのなら、
その服は間違いないってことなんですよ」



もう一度、上のセリフを今度は読むのではなく、
カリスマ店員のセリフとして
その場面を想像しながら耳を立ててみよう。




どう?
やさしく背中を押されていない?





この言葉でブティックの売上が
前年比130%越えを叩き出したんだよ。


わずか、
数秒の言葉を口にしただけなんだけどね。




感情にふれさせる言葉
説得技術って凄いでしょ。


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もしあなたがブティックの店員で パブリックスピーキングの技術を使ったら

2018/03/08 17:59
もしあなたがブティックの店員で
パブリックスピーキング(説得技術)の技術を使ったら


この話の続きだったよね。

前回の記事はコチラ




画像





ブテックってことだから、
1点物の洋服などが置いてあり、
デザイン性に長けていて、
お値段も高めに設定されていて、
ちょっと洒落た感じのお店ってことだよね。

ユニクロやGUとはちょっと違うよってことね。


だから、お客様も慎重に洋服を選ぶわけだ。


ブテックに来店するお客様は
ザックリ4つに分けられるよね。

A,洋服を見にきただけのお客様
B,洋服を買いに来たお客様


そして、
C,見るだけのつもりだけど
いいものがあったら買っちゃおうかな。ってお客様。

逆に
D,買うつもりだったけど、
やっぱりどうしようかな?って考えているお客様


AとBは言葉を掛けないことだよね。
好きにさせとけばいい。



なぜなら、
説得しようとした途端、お客様は
本能的にあなたから逃げようとするからね。

「売り込まれる」と思った途端、
お客様はあなたを遠ざけようする心理が働くってこと。

だから、
相手の感情にいきなり足を踏み入れないこと。
お客様から声を掛けられ、必要とされてから
初めて対応すること。

これもある意味、説得技術のひとつなんだよ。





さて、
ブティックの売上を大きく左右するのが
CとDのお客様だよね。

この心理状態のお客を如何に満足度満タンにして
購入してもらうか。

ここに説得技術の介入余地がある訳だ。



さて、ここで説得技術には欠かせない、
人の心理描写から紐解いていこう。

人は売りつけられるモノは買いたくないんだよね。
買わされた感、売りつけられた感はいい感情を残さない。

場合によってはクレームを誘発する行為にもなりかねないよね。
信用を落とすわけだ。
てことは、リピーターになりにくいってこと。

だから、売り込んじゃいけないんだ。




逆に
欲しい、手に入れたいって感情が働いたモノは買いたいんだよね。
自らの意思でお金を払いたいって思うんだ。

お客は購入と同時に手に入れた満足感に浸れるんだよね。
いい買い物ができたって感情は
ロイヤルカスタマーになりやすいってこと。



この違いがわかるかな。


同じ商品でも、
売るつけられるものは買いたくないけど、
欲しくなったら買いたくなるんだよね。


売り込むんじゃなくて、欲しくさせる。



これが説得技術には欠かせない大切なポイント。



で、よくあるのが、
「お似合いですよ」って言葉ね。

これも悪くない。


売り込むのではなく、褒めてあげる。
客観的な感想を述べてあげる。

人の心に言葉を掛けているよね。




「お似合いですよ」の言葉以上に
効果があるとされているのが
「とっても上品ですよ」


「お似合いですよ」→「とっても上品ですよ」

たったこれだけでも、かなり売れ行きが違うんだ。

お客様が心の中で「こうだったらいいなぁ」って期待している思いを、
あなたが言葉に表したことでお客様は満足感が得られる訳だね。


「そうかしら♪」なんて言葉をお客様が口にしたら、
それは、「もっと褒めて♪」って合図なのね。


ちょっとお値段が張るものなら
上品に見られたい。って想いは誰の心にもあるもの。

そこを汲んで、言葉にできれば、
お客様はあなたから満足を買うことになる。


お客様自身の心の想いを、他人が(←あなたってことね)
口にしてくれたら、そりゃ嬉しくなるわさ。


それ以上に強力な言葉がある。
実は、
それこそが説得技術を使った言葉なんだよね。

説得技術を使った言葉を、
その時々の状況に合わせて使えれば、
あなたはカリスマブティック店員になれるかもね。

だって、
お客様はあなただから買いたくなるんだもん。




ちょっと、長くなってきたので
その回答例は次回お伝えするね。




記事へなるほど(納得、参考になった、ヘー) ブログ気持玉 1 / トラックバック 0 / コメント 0


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2018/03/08 11:10
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女子レスリング栄強化本部長 伊調選手への圧力とパワハラ

2018/03/02 01:04
昨日テレビのニュースを見てビックリ!(◎_◎;)

日本レスリング協会に激震が走ったよね。

女子レスリングのオリンピック4連覇中で、
国民栄誉賞まで受賞した伊調馨選手が
パワハラ行為や圧力を受けたと報じられてるじゃん。


画像



日本国民の栄誉と認められた選手がパワハラ行為をされてた?

それも、8年ほどに亘って?

そんな中、ロンドン、リオも制覇してる?


ホントかよ〜って思いながらテレビ見てた。


あなたも見たと思うけど、
日本レスリング協会の栄和人強化本部長が
取材陣に対して弁明をした



栄氏
「何か圧力かけてとか、そういうようなことはなく、

彼女のためを思って指導している中で

そういうことがあったんだったら、

僕自身が言葉足らずだったのかなと思う。

申し訳なかった。

協会と学校と合わせて何をやるかは決めてますので、

圧力かけてダメだと言ったようなことはない。

僕の中では(パワハラは)やってないと思いますけど、

もし彼女がそう感じたんだったら、

どう思ってたかということが大事であって、

一緒に話す機会があれば話すべきだと思う」
と話した。



この弁明を聞いて、

こりゃ、間違いなくパワハラや、圧力はあったなと。
こう感じたんだよね。



なぜか?
パブリックスピーキングを知っている人間であれば、
この言葉のウソを見破ることができる。

説得技術の真逆をやっていることになるからね。



解説を細かいところまですると長くなるから
話しの全体感でウソを見破るとね、


もし、本当に栄氏が言うように、
パワハラの認識がなかったら、

この告発は栄氏にとって濡れ衣であり、
根も葉もない噂、無実の罪であり
著しく名誉を毀損されることになるよね。



もし、あなたがいまの会社や、仲間内、サークルの中で

仲間から濡れ衣を着せられて、根も葉もない噂を立てられ、
無実の罪を被ることがあったら、
どうする?

怒り心頭で、一片の落ち度もないことを
声高に訴えるでしょ。


これが普通の感情だよね。

なにせ、何もしていないんだから。
ハメられてなるものか!だよね。




それに対して栄氏は

彼女のためを思って指導している中で
そういうことがあったんだったら、
僕自身が言葉足らずだったのかなと思う。
申し訳なかった。



ハメられてる人間が、

こんなこと言うかー!




要は、

バレちゃったんなら仕方がない。
悪意があってやったわけじゃないってことに
しておこう。

気持ちの行き違いだったってことにしておこう。


そんな栄氏の感情が読めちゃうわけですよ。


これ、コンコンと問い詰めれば
ボロボロ出てくるだろうね。


もし、それでも
ないってことで鎮静化されるようなことになったら
そこにも圧力が働いたなってことだと思う。


過去の全日本柔道連盟と同様に腐った体質なのかもしれない。








こんなことがスカイプを使って学べます。
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パブリックスピーキング 「史上最強の話し方」

2018/03/01 17:24
パブリックスピーキングって言葉を聞いたことがある?

メルマガを読んでくれているあなたなら聞いたことあるよね。

でもね、一般的にはまだまだ浸透していない。



「話し方のことだろ」って思っている人が多いんだよね。



そう。たしかに、そういうこと。

なんだけど、話し方ってひとくくりにしていると、
パブリックスピーキングの
ホントの意味がわかっていない。ってことね。




パブリックスピーキングってのは
説得技術を使った話し方なんだよね。


人の感情や心理に訴えかける話し方ってこと。


心に訴えかける話をして、
そのエネルギーを行動へと駆り立てる。
あるいは、行動のエネルギーを増大させる。爆発させる。


ってことなんだ。



だから、話のプロって思われているアナウンサーさんの
話し方とはまるっきり別もんなんだよね。




そうね、イメージ的には
本場のインドのカレーと、ハウスバーモンドカレーぐらい違う。

もうね、まるっきり別もんでしょ。




はぁ?
インドなんて行ったことねぇもん。 わかるかい!って人は


日本のお寿司と南アフリカのSUSHIくらい違う。
もうね、別もんでしょ。




はぁ?
ぜんぜんわからん! って人は





標準語と津軽弁。


どう?これならイメージつきそう?



もう、別もんでしょ。
同じ日本語だけど・・・・・。





アナウンサーさんの話し方ってのは
事実を正確に、理路整然と、聞き取りやすく話す。

ここに長けてるのよ。



だから、
日本の話し方の学びって
ここを基準に考えられているのね。



そう言ったわけで、話し方教室などに行くと
声の出し方とか、早口言葉とか、口の動かし方とか、
呼吸法とか、真剣にトレーニングするんだよね。




頭から声出して〜とか、胸から声出して〜とか。


ムリだから。


声は口からしか出ないから。







あなたにも、話しが上手くなりたいなぁ。って
思ったことがあると思う。



その時の感情って、

たとえば、
感動するスピーチを聞いて、心が震えて、
あんなふうに人を感動させたい。っておもったり、


めっちゃ、面白いスピーチを聞いて、心が楽しくなって、
あんなふうに人を笑わせたい。っておもったり、


あの人の話はグッと肚にくるなぁ、重いよね。って
あんなふうに人を唸らせたい。



そんな想いがあって、話し方を学ぶんだろうに、
早口言葉とか、滑舌とか、声の出し方とか・・・・




正直、いらなくない?




吃音が気になって、人前でしゃべれない。とか、
もごもごしゃべる癖があって、聞き取りずらいって
人から注意を受けた。とか、

そんなところを矯正したいなら、
話は別だけどね。




そうじゃなきゃ、パブリックスピーキングを
学ぶべきね。



前回、前々回のメルマガでも触れたけど、
あのしゃべりを身につけたら、
あなたの人間性は確実にアップするからね。




これってどれほどの価値なんだかわかるかい?





あなたのパーソナリティーにあのしゃべりだよ。
あなた史上最強のあなたが生まれるってこと。





「だって、
あなたは私を理解してくれるんだもん。
嬉しくなっちゃう」



画像





こんな想いの人があなたの周りに溢れるんだからね。






人の心に触れるしゃべりが
説得技術 = パブリックスピーキング


だから、異性を口説くのにも使えるし、
セールスにも、クロージングにも使える。


ってことは、
この技術を使えれば、無理強いして売り込むことなく
「その商品欲しい」って想いにさせられるのね。

そう思ってもらえれば、商品を提示すればいいだけ。

あっさりと、尚且つ、喜んで買ってもらえる。



異性に使えば、
あなたのことが好きって想いにさせられるのね。

そう想ってもらえれば、あとはお誘いすればいいだけ。

あっさりと、尚且つ、喜んでお付き合いが始まる。





もちろん、販売業にも使える。


そうね、次回は、
もしあなたがブティックの店員で
パブリックスピーキングの技術を使ったら



こんなお話をしてみよう。







こんなことがスカイプを使って学べます。
詳しくはここをクリックして下さい。




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あの人の心を引き寄せる話術

2018/02/27 18:20
スピーチやプレゼンのテクニックとして、
大切なことは繰り返し言おう!ってのがある。


学生時代にね、先生から
「ここ大事なとこだから、も1回言っとくよ!」
なんてセリフよく聞いたでしょ。


効果があるからやってんだよね。

繰り返し話すことで
大切なお話って認識してくれる。

なおかつ、
人は情報を何度も繰り返し聞かされるほど、
その情報をより信じてしまうんだ。




刷り込まれるってやつね。

潜在意識活用法などでも使われているよね。






これはスピーチテクニックとしても随分取り入れられているし、
とっても高い効果を発揮している。




スピーチやプレゼン、研修などで
今日、話した大切なことのおさらいとして、
講師がもう一度最後に繰り返し同じ話をして復習してくれた。

そんな場面てあったでしょ。



画像




でね、このテクニックを
日常に落とし込むんだよ。

たとえば、
あなたが想いを寄せている人に

「○○さんて、すごく優しいよね」って褒めるとするでしょ。

すると、たいがいの人の返答として
「そんなことないよ」
と謙遜したりする訳ですよ。



ここで、ほとんどの人は言葉を止めちゃうんだよね。

でも、そこで止めたら意中の人をゲットできないよ。



「いや、いや、本当に優しいって」って言って

「もう一度」繰り返すの。

これで「2回」言ったことになる。



相手はようやくここで、
まんざらでもない気持ちが芽生えるんだよね



さぁ、ここからだよ。

プレゼンや研修などでは
おさらいとしてもう一度同じ話を話すから、
大切なお話として受け止められ、

さらには
信ぴょう性が増すんだったよね。



ここをうまく使ったもん勝ち。

ハートを射止める布石を置くんだよ。
小さなことからコツコツと。だからね。



二人の会話がさらに進み、しばらくしたあとに、

「さっきの話の続きじゃないけど、本当に優しいと思うよ」

ってもう1回繰り返して言ってみるんだ。

これで3回目。

ここまでくるとね、
「あぁ、この人は本気でそう思ってくれているんだ」
って思ってもらえる。

心が引き寄せられていく〜って思ったりし始める訳ですよ。




あなただって、人から褒められれば嬉しくなるでしょ。
褒めてくれた人を悪くは思わないでしょ。

そんな気持ちになるのは誰でも一緒。


だから、言葉を変え、表現を変えて繰り返す。
いやらしくならない程度に頻繁に。


人はね、自分のことを理解して、
受け止めてくれる人を好きになるもんなんだよ。


少しづつだけど確実に
想いを寄せる人の心は、
あなたに傾いていくハズ♪







説得技術を知ると、
こんなことにも活用できるんだよ。



やってみ。
マジで効果高いから。





こんなことがスカイプを使って学べます。
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